Lees je altijd alle brieven en e-mails die je krijgt? Doe je dat direct? Waarom doe je dat direct? Of waarom doe je dat niet direct? Begrijp je je brieven of email niet? Wat doe je dan? Wie vraag je om je te helpen?
Opent de klant wel de post? En stelt de klant vragen over brieven of email als hij of zij iets niet snapt? Heeft de klant iemand die hierbij kan helpen? Of schuift de klant alles terzijde? Stuur de klant een brief met een opdracht, bijvoorbeeld bel me op 2 mei om 11.00 uur en check of dit ook gebeurt.
